카페 3년차, 카카오맵 리뷰 늘리기 시작하고 손님 유입이 달라졌어요

홍대에서 작은 로스터리 카페 하고 있는 사람입니다. 맛에는 나름 자신 있었는데 이상하게 신규 손님이 잘 안 늘더라고요. 원인을 한참 찾다가 결국 카카오맵을 열어보고 알았어요. 근처 경쟁 카페들은 리뷰가 백 개 넘게 쌓여 있는데 저희는 스무 개 남짓이었거든요. 요즘 손님들은 지도 켜서 별점이랑 리뷰 수부터 보고 들어올지 말지 정하니까, 그 숫자에서 이미 밀리고 있던 거였어요.

그때부터 카카오맵 리뷰 늘리기에 제대로 신경 쓰기 시작했어요. 처음엔 계산할 때 리뷰 부탁드린다고 말로만 했는데 그게 잘 안 남더라고요. 그래서 테이블마다 QR 세워두고, 방문 유도 문구도 몇 번 바꿔가면서 테스트했습니다. 병행해서 리뷰 관리는 맵플 쪽 도움을 좀 받았고요. 한 번에 확 늘리는 게 아니라 며칠에 걸쳐 자연스럽게 쌓이게 하는 게 포인트더라고요.

두 달 정도 지나니까 리뷰가 예순 개 넘게 붙었고, 무엇보다 "지도 보고 왔어요" 하는 손님이 눈에 띄게 늘었어요. 매출로도 체감이 됩니다. 저처럼 맛은 있는데 유입이 안 되는 자영업자분들은 지도 리뷰부터 한번 점검해보시길 권해요.